さぬきパソコン救急隊のブログ一覧

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 『画面が真っ黒で起動しない！』と新規のお客様からご連絡です。 仕事にお使いだそうで出動です！ PCはノートPCのdynabook T55/45MW　Windows8.1です。 電源オンしても動作音がせず本体の電源ランプが点滅してます。 お聞きすると昨日ジュースをPC本体に溢したそうです。 仕事で必要なので切れたら困ると、拭いて電源を点けっぱなしにしたらこうなったとの事です。 うーむ、対処が最悪です。 まず電源をオフにして本体を開けたまま裏返しにして水分を出し切ってしまうのが最低処置なのですが…。 電源ボタンを長押ししても変化なし。 キーボードのSHIFTキーを押しながら電源オンしてもダメ。 マニュアルをTOSHIBAサイトから見てトラブルシューティング欄を見ると。 電源ランプが点滅で起動しない→電源プラグを抜いて暫くしてから再度電源オン らしいです。 が、やはりダメ。追記でバッテリーも外せと出てます。 この筐体はバッテリーが一見、外せないように見えます。 意を決して分解するかとますバッテリーに近いネジ2本を外すと、バッテリーがあっさり外せました。 外したバッテリー端子と本体端子を見ると濡れてます。 ティッシュと精密ドライバーで丹念に水分を拭き取ります。 そして、電源プラグも抜いて3分程経過後、電源プラグだけ付けて電源オンすると―― 無事にメーカーロゴから遅いながらもデスクトップ画面が立ち上がりました！ 一端電源オフしてバッテリーを元に戻して再度電源オンも大丈夫です。 電源端子部が濡れたままでショートして電源オン出来なかったのか？ 火花を散らして発火なんて事にならず良かったです。 でもこれは不安です。キーボード隙間から水分が侵入して基板がやられていなければよいのですが。 暫くこの状態で様子見していただく事になりました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 お得意様から「パソコンの回復をやったらソフト類が全く無くなった。直して欲しい」とSOSです。 『回復』？　これは安易にやったら最悪事項です。出動！ PCはNECの一体型、VN770/EでWindows10へアップグレードした物です。 ブルーレイドライブが上手く動かなくなってパソコンの動作も遅く感じたので『回復』をやったそうです。 『システムの復元』ならまだ正常時に戻ってデータもソフト類も無事だったのですが『回復』はデータは無事でもWindowsが真っ新状態になってソフト類や設定がアウトです。 ソフトの再インストールは後にしてまずはブルーレイドライブを見るとエクスプローラーに全く出ていません。 『デバイスマネージャ』では認識しているのですが、ディスクを入れても読み取ってる気配も音もしません。 デバイスのプロパティから削除して再認識をしても変わらずで、手動でドライバを入れるとエクスプローラーに出ました。 が、10分程経過してディスクを読み込ませると途中でエクスプローラーから消えてしまいます。 しかもブルー画面になって『デバイスに問題が発生したため再起動の必要があります。自動的に再起動します。』と出て勝手に再起動。 再起動しても『スタートアップ修復』になり失敗してループしてしまいます。 BIOS画面を出してブルーレイディスクをオミットして再起動すると無事にデスクトップ画面に辿り着きました。 どうやらドライブの機械的故障のようでBIOSでブルーレイドライブが起動トップになっていて起動に失敗してるようです。 ディスクのイジェクトは出来るのですが読取り部が機能していないのでエラーになってるようです。 このPCに合ったブルーレイドライブを入手するのは難しそうで、ご相談の末にUSB外付けのDVDドライブをご注文となりました。 ブルーレイは別にレコーダーをお持ちなのでDVDドライブで良いそうです。 で、肝心のソフト類の再インストールです。これは以前に弊社でインストールしたPCなので大体どれか覚えています。 時間がかかったのはOfficeソフトぐらいで認証してOutlookでメール設定・送受信テストして完了。 PCの動作もそこそこ速くなりましたが、起動時にHDDが100％張り付き状態が暫く続きます。 Windows7時代のPCなのでHDDが経たってくる時期ですが、診断ソフトで見るにまだ大丈夫そうです。 このPCはWindows11へはアップグレード出来ないので2025年まで保ってくれればいいのですが。 お客様には今度PC動作がおかしくなったらまずご連絡くださいとお願いしました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 新規のお客様から｢動画再生中にメッセージが出て再起動してしまう｣とSOSです。 動画再生中ならPCにかなり負荷がかかりますので熱暴走か処理しきれなくてか？　出動です！ PCはHPの一体型Pavilion27-r079jp。中々の高性能機です。 訪問して再起動前のメッセージをスマホ撮影しておられたのを見るとDISKエラーと出てます。 PC起動するとHDD作動音がかなり大きく、これはHDDが寿命かもです。 HDD診断ソフトで見ると『回復不可能セクタ数』の数値は悪いですが一応正常表示されます。 しかし、明らかにHDDからシーク音が連続で聞こえますので交換をご提案しました。 その場で新HDDを注文され、到着後に交換でその場はお暇しました。 後日、新HDDが届き（本当はSSDがお勧めなのですがコストの兼ね合いで）PC本体とHDDをお預かりして自社で交換です。 交換方法をググってみたのですが一体型はやはり難しそう。 1．まずスタンドの六角ネジ4本を外す。 2．筐体下部の隠しネジを緩めて――このネジは外れなく裏蓋を浮かすだけ――隙間から薄いリムーバーをこじ入れてはめ込みラッチを全周に渡って外していく。 3．DVDドライブへの配線に気をつけて裏蓋を完全に外す。 4．筐体中央のHDDマウントネジを外してHDDを取り出す。 難しかったのは2の隠しネジの構造でした。最初完全に外す物だと思ったのですがある程度回してもそれ以上回らずどうした物かと…。 ググって分かったのですがラッチをロックするのと裏蓋を浮かすの二つの機能を持ったアイデア賞物のネジでした。 HDDのコピーは2TBでしたので3時間強かかりその後ファイルチェックし、ネット動画を2時間程回して症状が再現しないか確認で大丈夫でした。 お客様に修理完了をお知らせしお届け。後はお客様ご利用で問題解決したか暫くご使用いただきます。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 最近ご利用のお客様から「仕事用のXPパソコンが遅いので見て欲しい」とご連絡です。 まだまだ業務用としてXPや7パソコンは現役のようです。出動！ 件のPCはDELL Precision T7500。WorkStationです。 CPUがXeon積んでいてシロッコファンが下部に搭載されてます！ 懐かしのXPを起動すると動作がもっさりしてます。 タスクマネージャを見るとHDDが100％張り付いてるので寿命が近いようです。 電源オフして内部からHDDを取り出すと…、なんとHDDがSASです！？ SATAケーブルでマザーと接続のようですがHDD後端に変換アダプタで取り付けられてます。 SCSIなら昔使ってましたがSASの実物は初見で、何でもATAｰHDDよりも動作が速いんだとか。 うーむ、今時SASなんて見つからないでしょうしSSDの方が速いでしょうからお客様に提案してご了承いただけました。 その場ではSSDの手持ちが無かったので後日問題のSASをお預かりしてコピーすることに。 1TBのSSDにSASをコピーしようとしましたが、SASｰHDDを全く認識しません。 コピーマシンでは変換アダプタ経由ではSATAと認識しないようです。 仕方なくお客様事務所でSASからSSDにパーティションソフトでクローンです。 EaseUS Partition　MasterならXPにも対応してるので便利ですが、クローンに4時間もかかると表示が！ 一端引き上げて終了時間に再訪問してSSDから起動…、なのですがエラーを吐いて起動しません。 BIOSを見てもSSDを認識してません。困ってDELLサイトからT7500のマニュアルを見るとSASとSATAではマザーの端子が別と判明しました。 SASもSATAケーブルで接続されていたのでてっきり交換するだけで起動すると思い込んでました。 SATA端子に接続し直してBIOSの起動をSSDに指定してやると無事にXPが動きました。 やはりSSDは爆速でお客様にもご満足いただけました。 何事も思い込みはいけないと心新たにした案件でした。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 お得意様から「ノートPCでYouTubeを見てたら画面が固まる。音声だけ再生して画面が動かないので見て欲しい」とSOSです。 回線か？　本体に問題か？　出動です！ 問題のノートPCはWindows7から10にアップグレードして、HDDをSSDにしてあります。 タスクマネージャを見るとSSDが100％張り付き状態になってます？！ お客様のノートPCはメモリーが4GBしか積んでないのでメモリーも98％使用状態ですが、HDDで間々ありますがSSDが100％張り付き状態なんて初見です。 設定からWindowsUpdateを確認すると20％まで進んでそこから動いてない状態。 メモリーで処理しきれずSSDに負担がかかってる状態ですか？ WindowsUpdateを進めるとカーソルが動かなくなりキーボードも受け付けなくなります。 電源ボタンでシャットダウンしかなく、そうするとWindowsUpdateがまた20％のところから再開になります。 ファイルシステムに異常があるようなので管理者権限でコマンドプロンプトを実行。 chkdsk c: コマンド実行→これでも直らず更に　chkdsk c: /F コマンドを実行。 Windows再起動のチェックでYを入力するとストレージチェックを実行し、次いでWindowsUpdateの更新が25％から動きだしました。 今度は問題無くUpdateが100％完了してデスクトップ画面まで無事起動。 試しにYouTubeで動画再生しても固まる事が無くなりました。 タスクマネージャでもメモリー・SSDとも正常状態で100％張り付きは解消しました。 今回のWindowsUpdateはかなり問題が有るようで何件かこのようなご依頼を受けています。 メモリー4GBがかなりきついようで再発するようならメモリー追加をご検討くださいとお伝えしました。 ご利用ありがとうございました。