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SoftBank光(ソフトバンク光)の問い合わせ先は6つ!問い合わせの際の注意点を紹介します!

2019-07-18

この記事を読むのに必要な時間は約 4 分です。

インターネットを使っていると、急につながらなくなったり、通信速度が遅くなってしまって困ったことは誰でもあるのではないでしょうか。

そうしたときに限って問い合わせ先がどこかわからなかったり、電話がつながりにくかったり、一向に返信が来なかったりで、どうにも手詰まりな感じになってしまうこともあるかもしれません。

 

インターネット回線は今や必需品のひとつといっても過言ではありません。
問題が起きたらすぐに対応してもらうことがベストです。

そこで今回のコラムでは、softbank光の問い合わせ先についてお伝えします。

記事内の情報に関して細かな精査を行ってはおりますが、最新情報と本文中の記述に差異が生じている可能性もありますのでご留意ください。

SoftBank光(ソフトバンク光)の問い合わせ先

スマホを持つ男女

契約内容に不安があったり、料金がどのくらいになるのか気になったり、配線のつなぎ方や機器の設定がよくわからなかったりすることは、インターネット回線を利用していれば誰しもありますよね。

SoftBank光(ソフトバンク光)では相談内容によって窓口を分けて設置しています

ここでは、softbank光の問い合わせ先をまとめまてご紹介していきますね。

 

電話窓口

SoftBank光(ソフトバンク光)にはカスタマーセンター(サポートセンター)が用意されています。

受付時間は10時〜19時です。

土日でも問い合わせできるので、仕事で遅くなってしまっても翌日に電話できるのでありがたいですね。
 

問い合わせる前には相談内容をまとめておき、時間に余裕をもって連絡しましょう。

 

Web

SoftBank光(ソフトバンク光)にはお客様サポートサイトもあります。

ここでは次のような問い合わせを受け付けています。

 

  • インターネットを初めてつなげるとき(Wi-Fiの設定やパソコンの初期設定までをサポート)
  • インターネットにつながらず、原因がわからないとき(診断ツールを使っての解決サポート)
  • 自分の契約内容や実際に支払う料金の確認がしたいとき(My Softbankでの各種お手続き)
  • 引越しで配線などを外すときや引越し先でも継続したいとき(引越し工事の申し込み)
  • 契約したオプションの変更や解約、設定の確認がしたいとき

 

そのほかにも問い合わせ窓口があるので、一度確認しておくといいでしょう。

 

メール

SoftBank光(ソフトバンク光)の公式サイトには問い合わせフォームが用意されており、利用者からの問い合わせを24時間受け付けています。

メールの返信は9時〜18時におこなわれ、施設のメンテナンス日を除き年中無休でサポートしています。

 

メールでの問い合わせは、サービスや問い合わせ内容に制限が設けられています

問い合わせられることは、契約の詳細や配線の仕方、機器の設定方法などです。

 

また返信が来るまでに数日かかってしまうので、急ぎでない場合に利用することがおすすめでしょう。

 

チャット

softbank光の公式サイト内のお問い合わせページでは、ウェブチャットサポートで問い合わせられます。

パソコンやスマホで表示したときに、右側にチャット受け付けのバナー(アイコン)が表示されているのでクリック(タップ)して問い合わせてみましょう。

 

チャットはリアルタイムで問い合わせに応答してくれるため相談はしやすいのですが、受付時間が決まっています。

受付バナーが表示されないときは翌日にアクセスしましょう。

 

サポートセンター

SoftBank光(ソフトバンク光)のサポートセンターは通話料無料で、かけると自動音声ガイダンスが流れます。

 

指示に沿ってボタンを押し、オペレーターにつながるのを待ちましょう。

しかし電話は混みあっていることがほとんどのため、長時間待たされることがあります。

 

時間に余裕がない場合は注意しましょう。

 

新規契約の問い合わせ

新規契約の問い合わせ先はSoftBank光(ソフトバンク光)のホームページ
からになります。
受付センターも設置されており、年末年始を除き10時から20時の間に問い合わせできます。

 

softbank光のサービス内容や利用料金、キャンペーン情報が閲覧でき、ウェブから契約の申し込みが可能です。

電話がつながりにくいときのために「折り返し電話予約」ができるところもポイントです。

対象外の問い合わせは?

SoftBank光(ソフトバンク光)の問い合わせ先では問い合わせ対象外となる内容があります。

以下の2つに関わることであれば、softbank光の公式サイト内の問い合わせページからそれぞれの窓口に問い合わせましょう。

 

Yahoo!のサービス

Yahoo!プレミアムやヤフオク!に関する問い合わせは、softbank光の問い合わせ先ではなく、Yahoo!JAPANに問い合わなくてはなりません。

ご紹介してきた問い合わせ先では対応してもらえないので、注意してください。

 

本体・周辺機器に関する問い合わせ

使っているパソコンやルーター、LANケーブル、電話機の問い合わせは、SoftBank光(ソフトバンク光)の問い合わせ先ではなくそれぞれのメーカーに問い合わせてください。

 

混雑する曜日や時間帯は?

たくさんの人

サポートセンターではオペレーターが連日対応に当たっていますが、すべての問い合わせに対応するのは不可能です。

急ぎでなんとかしてほしいと思って電話をかけてもつながりにくいことがあるので、時間帯などを考慮して問い合わせましょう。

 

平日の昼の時間帯が比較的つながりやすい

ではいつがつながりやすいのかというと、平日の昼の時間帯が比較的つながりやすいといえます。

しかし、受付を開始した直後の10時は電話が集中するなどの理由でつながりにくくなっていることが少なくありません。

少し時間をおいてから連絡すると良いでしょう。

週末は休みの人が多く、また料金の支払い日もあるため確認の問い合わせが殺到し、電話がつながりにくいといえます。

余裕をもった問い合わせを心がけましょう。

 

公式サイトの混雑予想カレンダーを見る

SoftBank光(ソフトバンク光)の公式サイト内の問い合わせページには混雑予想カレンダーが表示されており、おおよそのつながりやすさが確認できます。

◎・〇・△で簡単に表示されているので、自身の予定と見比べていつ問い合わせるべきか検討できます。

 

まとめ

SoftBank光(ソフトバンク光)回線は大手キャリアのソフトバンクが提供していることもあり、利用している方がとても多いです。

なかには機械や配線に自信がないまま使っている方もいるのではないでしょうか。

 

急にインターネットが使えなくなったとき、公式の問い合わせは誰もが頼りにするものです。

とはいえ、電話がつながらず時間だけを浪費するのは避けたいですよね。

 

今回のコラムでは、softbank光の問い合わせ先についてご紹介しました。

つながらない電話口で悶々とするよりも別の方法を試してみましょう。

公式サイト上のサポートサービスや電話をつなげる裏技は誰でも使えるものなので、参考にしてみてくださいね。

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