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ネクシーの評判は悪い?納期・質・サービスを徹底調査

投稿日:2019-01-31 更新日:2020-04-02

ネクシーのトップ画面

宅配クリーニング業者の「ネクシー」は、本社が長崎県にあるので、九州地方に住んでいる方は、近所のクリーニング店より仕上がりが早くなります。

Webなら日本全国の人が申込むことができ、会員価格だとさらにお得になります。

ただ、やはり宅配クリーニングは対面式ではないのでサービスが安心か?保証がしっかりしているかなど不安があると思いますよね。

そこでこの記事では、ネクシ―を使った方の口コミ評判と、生活110番運営スタッフのネクシー体験談をご紹介します。

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まず結論として、ネクシ―には以下のような特徴があって、こんな方なら満足できます!

  • ネクシープリモという会員サービス入会で、初回30%off→安くクリーニングしたい方におすすめ
  • 通常会員は7,000円以上で送料無料→まとめて洋服をクリーニングに出したい方におすすめ
  • 全て手仕上げなので洋服へのダメージが少ない→洋服を丁寧に扱ってほしい方におすすめ

ボタン付けや毛玉取りも無料でやってくれます

ネクシ―の仕上がり・納期の早さを確かめてみた体験談はこちら▼

ネクシーが選ばれる5つの特徴

宅配クリーニングネクシ―

1.料金が安い

ネクシーには3つの会員コースがあって、それぞれ割引き対象が違い、ライフスタイルによって使い分けられるのが魅力です。

  • 無料コース:月額費用はかかりませんがとくに割引なし
  • ビジネスコース:月額150円(税抜)で月額ワイシャツやシーツなど一部が安くなる
  • メンバーズコース:月額300円(税抜)ですべての品物が安くなる

ネクシーは月額会員になるとクリーニング料金が常に割引になります。とくにワイシャツやスーツは1着ずつ料金を設定している業者のなかで最安値です。

また、有料会員になると洋服が戻ってきたときにクーポンがついてくるのでそれを次回使用することができます。

定期的に利用するなら有料会員になったほうがお得です。

2.手仕上げで質が高い

ネクシ―では洋服は全て手仕上げでクリーニングしています。

機械作業だけではやりきれない細かい作業を手作業ですることで、より生地の風合いを大切にしたケアが実現できているのです。

汚れをしっかり落とすことももちろんですが、デリケートな素材の洋服を傷つけないよう配慮している業者です。

3.常に新品の溶剤を使用

ネクシーでは、常にキレイに澄んだ新しい溶剤を使ってクリーニングを行っています。

溶剤は何度も繰り返し使ったほうがコスト削減になります。しかし、使っているうちに溶剤に溶けた汚れが酸化して茶色く濁ってしまうのです。

茶色く濁った溶剤では汚れが落ちにくくなり、仕上がりにも差が出てしまいます。

ネクシーでは、溶剤にはしっかりコストをかけて常にきれいな溶剤を使うことできれいに仕上げているのです。

4.綿密な検品作業

宅配クリーニングでは、お店で直接店員さんとやりとりするわけではありません。

そのため仕上がりや要望の食い違いなどが生じてしまいがちですが、ネクシ―ではクリーニングを行う前に職人がしっかりとシミはないか、洋服のホツレがないかなどを丁寧に確認します。

預かった洋服をキレイな状態でお返しするために、ネクシーではより丁寧にチェックしています。

5.無料サービスが充実している

ネクシーでは「ボタン付け・ほつれ直し・毛玉取り・シミ抜き」が無料です。

洋服がほつれていたりボタンが取れかかっていたりすると、クリーニング中の服のやぶれやボタンの紛失につながります。

デリケート素材につきやすい毛玉も丁寧に取り除き、シミ抜きは着物にも使用される京都のシミ抜き技術で落としていきます。

ただしシミができてから時間の経っているとシミ抜き作業で服が傷んでしまうため、完全に落としきることが難しい場合があります

気付かなかった部分が直りきれいになっていたら、とっても嬉しいですよね。

そんな無料の気遣いもネクシ―の魅力です。

ネクシーの口コミ評判

ネクシー実際に利用したことがある方は、ネクシ―のどういうところに満足できたのか、または不満を感じたのか見ていきましょう。

良い口コミ

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★★★★☆

【Q1:クリーニングした洋服の種類】コート

【Q2:満足した部分】クリーニングの質

【Q3:納得いかなかった部分】料金

【Q4:今後使いたいと思うか】思う

(男性Aさんの口コミ)

悪い口コミ

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★☆☆☆☆

【Q1:クリーニングした洋服の種類】ニット

【Q2:満足した部分】料金

【Q3:納得いかなかった部分】クリーニングの質

【Q4:今後使いたいと思うか】思わない

(男性Bさんの口コミ)

ネクシ―の仕上がりに満足できなかった方もいますが、ネクシ―では申込み後メールで服の汚れについての確認をおこなってくれます。

洋服の状態によっては汚れが落ちないことや、破損する恐れがあるので、あらかじめしっかり確認してもらうとトラブルを減らすことができます。

ネクシーの体験談!納期・仕上がりは?

ネクシーの仕上がりや納期などを体験するため、生活110番運営スタッフが実際にサービスを使ってみました。

クリーニングに出す前の洋服の状態

今回ネクシーにはこちらの3枚の洋服を出しました。

ネクシーにクリーニングを依頼した洋服

綿入りのロングコートと、ニット素材の厚手のロングカーディガン2枚です。

今回はお試しで有料会員には登録せずにクリーニングに出しました。

無料会員の場合クリーニングの利用料金が7,000円以上だと送料無料になりますので、まとめて出した方がお得です。

クリーニングに出した洋服のうち1枚は、シミが付いていました。

ネクシーに出した洋服のシミ

ネクシーには、シミ落しを希望していることを要望欄に書いて依頼。

公式サイトに必要事項を入力したら、ネクシーと提携している宅配業者が洋服を取りにきたので渡します。

あとはクリーニングが終わって、洋服がネクシーから戻ってくるのを待つだけです。

ネクシーに申込んだあとの流れ

ネクシーに洋服を送ると、以下の内容メールが届きます。

ネクシーから届くメールの内容

  • 洋服がネクシーに到着したという連絡
  • 検品が終わった後の見積もり確認
  • クリーニング終了後の発送完了連絡

洋服が手元に戻ってくるまで逐一連絡がちゃんとくるので、安心感がありました。

もしも洋服を送ったあとに連絡が来なかったら、何かトラブルが起きている恐れがあります。

ただ1週間経ってもメール連絡が来なかったら、こちらから問い合わるようにしましょう。

クリーニングから洋服が戻ってくるまで1週間

ネクシーに洋服を送ってから1週間後、クリーニングが終わった洋服が手元に戻ってきました。

ネクシーからは、ダンボールに洋服が詰め込まれて送られてきます。

ネクシーから戻ってきた直後の梱包状態

クリーニング後の洋服は、丁寧に梱包されていました。

ネクシーから戻ってきた洋服の開封後1

空けてみると、洋服の上にメッセージチラシが入っています。

配送時についたシワの解消方法も書かれていて、ありがたかったです。

クリーニングの仕上がりを確認

ネクシーでクリーニングされた包装状態の洋服

肝心の洋服の仕上がりはを確認!

開封して少し気になったのが、洋服のたたみ方。

今回色違いのロングカーディガンをネクシーに出したのですが、1つはハンガー仕上げでもう1つはたたみ仕上げで戻ってきたのです。

記事の素材も型もまったく同じなので、どうして違うのか謎でした……。

ただ袋から出してみると、綿入りコートはふわっとした手触りを取り戻していましたし、ロングカーディガンも毛羽立ちが解消されていました。

クリーニングに出す前と後を比べると…。

ネクシーにクリーニングを出す前の洋服 ネクシーにクリーニングを出した後の洋服

気になっていたシミもキレイに落ちています。

程度にはよりますが、無料シミ抜きはわりとしっかりやってくれるということがわかりました。

元々ネクシ―は納期の早さより質を売りにしているところでもあるので、特別納期が遅すぎるということはありません。

サービス的には満足するレベルに十分達しているなと感じました。

気になる疑問をネクシーに直接聞いてみた

ここではネクシーのサービスについて疑問に感じたことを実際に問い合わせて解決していきます。

ネクシーに関してビジネスコースがあるのでビジネスマンの利用面で疑問に思ったことを聞いてみました。

――コンビニから送りたいのですが、手数料とかはかかりますか?

コンビニからの発送ですと、別途1,080円の手数料がかかります。

――旅行や出張などでホテルから依頼したいのですが、その場合は送付キットがないと依頼できないのでしょうか?

旅行先や出張先のホテルからの集荷依頼も可能です。
送付キットがなくてもダンボールなどでも構いません。中身が出ないよう梱包して頂けましたショップ袋でも構いませんよ。

ネクシーの公式サイトでは集荷キットでホテルからでも送れると記載していたのですが、実際はちゃんと梱包さえしたらダンボールやショップの袋でもOKとのことでした。出張先でも送れるのは便利ですね。

ちなみに問い合わせたときに対応が丁寧だったので、顔が見えない宅配クリーニングにおいて安心できると感じることができました。

たった5分で済むネクシーの使い方

キレイに汚れを落としてくれるネクシーは、申し込み方法も非常に簡単です。

ネクシーでのクリーニングは、たった3ステップで終えられます。

1.スマホから申込み

この流れで申込みが終われば、あとは宅配業者がクリーニングに出す洋服を取りに来るだけです。

2.検品後料金確定のメール連絡

洋服がネクシーに到着すると、洋服の検品が始まります。

検品してから正式なクリーニング料金が確定するので、ネクシーからの連絡を待ちましょう。

ネクシーから送られてくるメールで料金を確認したら、OKの返信をします。

もしも「この金額になるのは納得いかない」ということがあれば、この時点で問い合わせをすると金額面でも納得してから作業をお願いできますよ。

3.クリーニング完了後返送

料金が確定したらクリーニングに入ります。

クリーニングが終わったらネクシーから洋服があなたの家に届くので、届き次第出来上がりの状態を確認しましょう。

もしもクリーニングの仕上がりに納得いかなかったときは、この時点で再仕上げの連絡を入れると無料でやり直してくれます。

ネクシーのクリーニングが戻ってくるまでの状況は、すべて公式サイトのマイページで確認することができます。

集荷の段階なのかクリーニング中なのか分かるので、あとどれくらいで手元に戻ってくるのか予想もつきやすいのではないでしょうか。

ネクシーの支払い方法は3種類

クリーニング代金をネクシーに支払う方法は、クレジットカード決済、代引き決済、後払い決済の3種類があります。

有料会員になる場合は、会費の支払がクレジットカードでの支払いになるので、クレジットカードのほうが簡単です。

事前にカード情報を登録するので、毎回入力作業もせずに済みます。

ネクシーで登録されたクレジットカードの情報は決済サービスを取り扱っているペイジェント株式会社が保管、管理を行っているので、安心して支払いに使うことができますよ。

代引きだと手数料がかかるのでそれだけ注意しましょう。

またネクシーは、宅配クリーニング業者では珍しく後払い決済に対応しています。

自分の都合に合わせて支払いをしたい方には使いやすいですよ。

後払い決済

クリーニングが終わった商品が手元に届いてからコンビニや金融機関で代金を支払う方法。手数料無料で総額54,000円まで後払い決済が可能です。

ネクシーの賠償対応

「クリーニングをしたら洋服が着られない状態で戻ってきた……」という経験をしたことはありませんか?

そんなとき、しっかりとした賠償対応がされているクリーニング業者なら、少しは救われた気になりますよね。(まぁダメになった洋服は戻ってこないのですが……)

ネクシーは以下の原因を除き、クリーニングが原因で起きた洋服の破損分を弁償しています。

賠償対応されない原因

  1. 洋服の縫製のされ方に問題があった場合
  2. 洋服の保存の仕方や劣化が原因の場合

洗い、シミ抜き、プレス工程で起きた洋服の破損や紛失に関しては賠償の範囲内になるので、何か問題が起きたときには問い合わせをしてみましょう。

ただし、賠償に応じてくれる期間はあなたの元に到着してから7日以内、番号タグが付いたままで未着用の洋服であることと決まっています。

また、賠償金額の上限も決まっています。

賠償金額の上限

  • 1注文あたり10万円まで
  • 1点あたり最高5万円

賠償される金額はダメになった洋服の新品の値段ではなく、経年劣化分を差し引いた使い込んだ状態での金額で支払われることも覚えておくとよいでしょう。

ネクシーを利用するときの注意点

初回利用ではダンボールは用意されない

ネクシーでは、初めて利用する方に梱包用のダンボールを用意していません。

そのため、自分で梱包用のダンボールを用意しなければいけないので注意してください。

申込み時に有料の送付キット(価格は税抜き250円)を希望すると、クリーニング後の洋服と一緒に送ってくれます。

2回目以降ネクシーにクリーニングを依頼するときは、送付キットを使えば梱包用のダンボールを用意しなくても大丈夫です。

東北・北海道・沖縄は送料が高くなる

ネクシーのクリーニング工場は九州にあります。そのため、九州から遠い地域ほどかかる送料が高くなるのです。

通常は送料が1,620円かかります。ただし、クリーニング料金が3,500円以上(有料会員は3,000円以上)だと送料無料になります。

しかし、東北地方は送料が2,320円かかり、5,500円以上(有料会員は5,000円以上)の利用で送料無料になります。

北海道と沖縄だと送料は3,420円かかり、6,500円以上(有料会員は6,000円以上)で送料無料になります。

このように送料のほかにも、送料無料になる条件も厳しくなります。地域によっては高くなってしまうので注意しましょう。

2回目以降はコンビニから24時間いつでも依頼できる

送付キットを使えば、2回目以降コンビニからでもネクシー宛にクリーニングを出すことができます。

送付キットには「ヒアリングシート」が付いているので、シートに希望届け日やオプション加工の有無、シミ抜きの位置などを記入して洋服と一緒に送りましょう。

ただしネクシーが使っている宅配業者は佐川急便のため、佐川以外の宅配業者で出すと1,080円手数料が余分にかかります。

コンビニはヤマト運輸と提携しているので、必ず手数料がかかるので覚えておきましょう。

「手数料を払うのが嫌だな……」という人は、従来通り家まで集配にきてもらった方がお得です。

また、佐川急便以外で出すときは自分で宅配伝票を用意しなければいけないので、その点でも注意が必要です。

ネクシーには保管サービスもある

Wash Close

ネクシーには「Wash Closet」という保管専用サービスがあります。

ネクシーの保管サービスの特徴は、保管前と保管後の2回クリーニングするということです。

保管後の1回だけクリーニングのみだと、保管している間に汚れが酸化して傷んでしまう恐れがあります。そのため、保管前にクリーニングしてくれるのかが保管サービスを選ぶときのポイントになるのです。

その点ネクシーは保管前と保管後計2回クリーニングしてくれるので、キレイナ状態で返してほしい方におすすめです。

ネクシ―Wash Closetの保管期間は最大7ヶ月で、2つのコースから選ぶことができます。

Standerd プラン(税抜) Plemium プラン(税抜)
料金 7点:8,400円
10点:11,000円
15点:15,000円
7点:14,000円
10点:18,000円
15点:24,000円
付属オプション
  • 全品手仕上げ
  • 全品シミ抜き
  • 毛玉取り
  • ほつれ直し
  • ボタンの付け直し
  • 全品手仕上げ
  • 全品シミ抜き
  • 毛玉取り
  • ほつれ直し
  • ボタンの付け直し
  • 抗菌
  • 防虫
  • 防臭
  • 防カビ
  • 不織布・専用ハンガー

まとめ:宅配クリーニングネクシ―は実際親切なサービスだった

ネクシーは、九州地方にお住まいの人であればワイシャツなどを安い料金で早くクリーニングすることができます。

ビジネスコースとメンバーズコースという2つの有料会員から選べて、「スーツを出したい人はビジネスコース」「色んな洋服のクリーニングをお願いしたい人はメンバーズコース」と目的別に分かれています。

ネクシ―を実際に使ってみたところ、無料シミ抜きもしっかりやってくれて仕上がりや納期にも満足できました。

まとめて出せば送料無料で余計なお金もかからずクリーニングできる点も魅力です。

ボタン付けや毛玉取りも無料で付いています

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2020-04-02 18:59:49
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